Met het activeren van uw Fiber aansluiting zijn hoge kosten gemoeid, daarom betaalt u eenmalig activatiekosten. De actiatiekosten zijn gesplitst in activatie van internet en activatie van TV. Deze zijn een fractie van de werkelijke kosten, de rest nemen wij op ons.

De activatiekosten brengen wij in rekening op het moment dat wij uw diensten hebben opgeleverd. Het kan voorkomen dat u vanwege een actie of als u voor een 2-jarig abonnement heeft gekozen geen activatiekosten hoeft te betalen, dit staat dan duidelijk aangeven op uw orderbevestiging.

We hebben medio 2019 het doe-het-zelf pakket afgeschaft. Mocht u tijdens uw aanmelding hebben gekozen voor een (gratis) doe-het-zelf pakket en bent u nog niet aangesloten, dan zal het doe-het-zelf pakket gewijzigd worden naar de gratis basisinstallatie. We maken hiervoor met u een afspraak voor een installatiedatum.

Wilt u meer informatie, kijk dan op de installatiepagina.

Dat verschilt per situatie en is afhankelijk van welke diensten u afneemt. Gemiddeld duurt een installatie tussen de 30 en 60 minuten.

Wij gaan u zo snel mogelijk aansluiten op Fiber Nederland!

Het proces bestaat uit een aantal stappen:

1. Wij sturen u, zodra uw aanvraag bij ons binnen is, u een bevesting naar het door u opgegeven emailadres. Wij verzoeken u de gemaakte afspraken hierin te controleren en bieden u hier de mogelijkheid eventuele wijzigingen door te geven of uw aanvraag te annuleren.
2. Na het verstrijken van de wettelijke bedenkperiode gaan wij met uw aanvraag aan de slag. Als er al glasvezel bij u aanwezig is, gaan bij de netwerkbeheerder uw dienst aanvragen. Vanaf dat moment is de feitelijke levering begonnen. Mocht het zijn dat u een aanvraag heeft gedaan in een zogenaamd vraagbundelingsgebied, dan moet eerst het netwerk worden gebouwd en zodra wij melding hebben dat de glasvezel bij u in huis is afgemonteerd, dan komen we in actie.
3. Voor het leveren van de diensten zullen wij contact met u opnemen voor het maken van een afspraak met onze monteur. Dit zal gebeuren vanaf het moment dat wij een plandatum hebben teruggekregen van de netwerkbeheerder. De monteur neemt de benodigde apparatuur mee.
4. Nadat de netwerkbeheerder ons heeft aangegeven dat uw dienst is opgeleverd zullen wij uw aanvraag afronden.
5. U bent aangesloten!

Op het moment dat u een order bij ons plaats met Installatie service, zal nadat wij een plandatum hebben ontvangen van de netwerkbeheerder contact met u worden opgenomen voor het maken van een afspraak door ons monteurs bedrijf.

Als er een afspraak is gemaakt met onze monteur, zal hij/zij uw apparatuur meenemen. Dan weet u zeker dat alles compleet is en het werkend wordt achtergelaten.

Op het moment dat u een order bij ons plaats heeft u een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, na het verlopen van uw bedenktijd streven wij erna om binnen 14 dagen de diensten op te leveren. Wanneer u bij ons een wensdatum hebt opgegeven leveren wij de diensten rond deze wensdatum op.